Envio de equipamentos para assistência
Antes de despachar seu equipamento, fale conosco. Cada equipamento e ocorrência pode exigir procedimentos específicos.
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Fale com a assistência antes de enviar
Cada caso pode exigir um procedimento específico. O contato prévio evita envio desnecessário e atraso na abertura da ordem de serviço.
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Tenha modelo e número de série em mãos
Estão na etiqueta na parte de trás do equipamento. São o que identifica o aparelho na ordem de serviço.
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Descreva a ocorrência objetivamente
Defeito observado, mensagens de erro e desde quando acontece.
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Higienize o equipamento
Siga as recomendações aplicáveis ao modelo antes de despachar.
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Envie somente o que for solicitado
A assistência indica quais acessórios devem acompanhar o equipamento no seu caso.
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Proteja para o transporte
Use a caixa original quando possível. Caso contrário, plástico-bolha em todas as faces e caixa rígida.
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Providencie a documentação fiscal
Remessa para conserto, com a razão social e o CNPJ ao lado como destinatário.
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Informe o código de rastreio
Mande o código pelo WhatsApp para acompanharmos o recebimento.